Service
Ein leistungsstarker ÖPNV braucht effektive Servicekonzepte. Dazu zählen zum Beispiel die Schlichtungsstelle Nahverkehr oder erfolgreich realisierte Projekte wie die Mobilitätsgarantie NRW.
- Mit innovativen Servicekonzepten soll die Kundenzufriedenheit erhöht werden
Fahrgäste erwarten guten Service. Die Verkehrsunternehmen im NRW-Nahverkehr setzen deshalb zahlreiche Maßnahmen um und starten Pilotprojekte, um den Service weiter zu verbessern. Unter anderem führte die Mobilitätsgarantie NRW zu mehr Kundenzufriedenheit. Die Sicherheitsoffensive in den S-Bahnen wirkt sich ebenfalls positiv aus. Mehr Personal in den Abend- und Nachtstunden sorgt in Zügen und an Haltestellen für die Sicherheit der Fahrgäste. Nicht zuletzt ist die Schlichtungsstelle Nahverkehr ein innovatives Projekt für den Kundendialog. Durch sie können Bürger und Verkehrsbetriebe bei Meinungsverschiedenheiten leichter miteinander kommunizieren.