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Service

Ein leistungsstarker ÖPNV braucht effektive Servicekonzepte. Dazu zählen zum Beispiel die Schlichtungsstelle Nahverkehr oder erfolgreich realisierte Projekte wie die Mobilitätsgarantie NRW.

Foto: Eine Frau schaut in der Bahnhofvorhalle auf die Fahrzeitenanzeigetafel
Mit innovativen Servicekonzepten soll die Kundenzufriedenheit erhöht werden

Fahrgäste erwarten guten Service. Die Verkehrsunternehmen im NRW-Nahverkehr setzen deshalb zahlreiche Maßnahmen um  und starten Pilotprojekte, um den Service weiter zu verbessern. Unter anderem führte die Mobilitätsgarantie NRW zu mehr Kundenzufriedenheit. Die Sicherheitsoffensive in den S-Bahnen wirkt sich ebenfalls positiv aus. Mehr Personal in den Abend- und Nachtstunden sorgt in Zügen und an Haltestellen für die Sicherheit der Fahrgäste. Nicht zuletzt ist die Schlichtungsstelle Nahverkehr ein innovatives Projekt für den Kundendialog. Durch sie können Bürger und Verkehrsbetriebe bei Meinungsverschiedenheiten leichter miteinander kommunizieren.

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Mobilitätsgarantie NRW

Unter dem Titel „Mobilitätsgarantie NRW“ haben die Verkehrsunternehmen in NRW eine landesweite Pünktlichkeitsgarantie vereinbart, die sich auf alle Verbundtarife in NRW sowie den NRW-Tarif bezieht.

Schlaue Nummer

Rund um die Uhr bekommen Fahrgäste bei der „Schlauen Nummer für Bus und Bahn“ telefonische Auskünfte zu Fahrplänen und Tarifen.

Schlichtungsstelle Nahverkehr

Mit der Schlichtungsstelle Nahverkehr haben Fahrgäste einen neutralen Partner bei Beschwerden und Entschädigungsforderungen im ÖPNV.

NRW-Regionalverkehrsplan

Der Regionalverkehrs- oder Liniennetzplan gibt eine Übersicht über alle Züge des Regionalverkehrs in Nordrhein-Westfalen.

NRW-Fahrplanbuch

Alle Informationen zum NRW-Fahrplanbuch und den Bestellmöglichkeiten.

Kontaktmöglichkeiten

Wer hilft bei schwierigen Fragen zu Tickets und Tarifen weiter? Hier finden Sie Kontaktmöglichkeiten mit Internetadressen, Telefonnummern und Reisezentren sowie Tarifbestimmungen, Bestellscheine, Folder und Handbücher.

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