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Service & Organisation

Geld zurück bei Verspätung – Abellio verspricht Pünktlichkeit

21.08.2014

Abellio und der Verkehrsverbund-Rhein-Ruhr (VRR) führen auf der Linie S 7 „Der Müngstener“ (Solingen – Remscheid – Wuppertal) ein Pünktlichkeitsversprechen ein. Wer ab sofort mehr als zehn Minuten später an seiner Zielhaltestelle ankommt als im Fahrplan angegeben, kann die Erstattung seines Tickets beantragen und bekommt das Geld für sein Ticket zurück.

Erstattet wird der Fahrpreis einer Einzelfahrt der Preisstufe A2 in Höhe von 2,50 Euro für Erwachsene und 1,50 Euro für Kinder. Das Pünktlichkeitsversprechen gilt im Rahmen eines Pilotprojektes zunächst bis zum Fahrplanwechsel im Dezember 2014. Je nach Erfolg des Pilotprojekts, wird über eine Verlängerung oder eine Ausweitung auf die weiteren vier Abellio Linien RE 16, RB 40, RB 91 (Ruhr-Sieg-Netz) und RB 46 (Glückauf-Bahn) entschieden.

Um das Pünktlichkeitsversprechen in Anspruch zu nehmen, muss die verspätete Fahrt innerhalb von drei Tagen online unter www.puenktlichkeitsversprechen.de, an der kostenfreien Kundenhotline 0800-2235546 oder im Abellio-Kundencenter in Remscheid gemeldet werden. Vorbehaltlich einer internen Prüfung kann der Erstattungsbetrag innerhalb von drei Monaten im Abellio-Kundencenter Remscheid unter Vorlage des Ausweises und des benutzten Tickets abgeholt werden. Ansprüche auf Fahrpreiserstattung aufgrund von Streik oder höherer Gewalt sind vom Pünktlichkeitsversprechen ausgeschlossen.

Quelle: Abellio

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